Недостатки работ по подряду · как предъявить требования подрядчику

Ремонт сдан полгода назад, акт подписан без замечаний, а теперь по стене пошла трещина и отходит плитка. Подрядчик разводит руками и ссылается на чистый акт. Заказчик уверен, что упустил момент и платить за переделку придётся самому. Это распространённое заблуждение. Право на претензию по качеству работ не сгорает в момент подписания акта. Закон даёт заказчику набор требований и сроки, которые исчисляются не днями приёмки, а годами. Разберём, что и когда можно предъявить подрядчику.

Четыре требования по ст. 723 ГК

Ст. 723 ГК это меню заказчика при некачественной работе. Когда работа выполнена с отступлениями от договора, ухудшившими результат, или с иными недостатками, делающими его непригодным для предусмотренного либо обычного использования, заказчик вправе по своему выбору потребовать от подрядчика одно из трёх. Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Соразмерного уменьшения установленной за работу цены. Возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре по ст. 397 ГК. Право выбора принадлежит заказчику, и это сильная позиция. Подрядчик не может навязать заказчику свой вариант.

У подрядчика есть встречное право по п. 2 ст. 723 ГК. Вместо устранения недостатков он вправе безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику убытков от просрочки. В этом случае заказчик обязан вернуть ранее переданный результат, если по характеру работы это возможно. Самая жёсткая для подрядчика норма в п. 3. Если недостатки в установленный заказчиком разумный срок не устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Это крайнее средство, и оно работает при двух разных условиях. Либо подрядчик проигнорировал разумный срок на устранение, либо дефект изначально существенный и неустранимый.

Два пункта ст. 723 ГК закрывают типичные лазейки подрядчиков. По п. 4 условие договора об освобождении подрядчика от ответственности за определённые недостатки не освобождает его, если доказано, что недостатки возникли из за его виновных действий или бездействия. По п. 5 подрядчик, предоставивший материал, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества по ст. 475 ГК. Поэтому оговорка в договоре «претензий по таким то дефектам не принимаем» не спасёт подрядчика при доказанной вине.

Как приёмка влияет на право на претензию

Прежде чем предъявлять требования, нужно понять, не утратил ли заказчик право на них при приёмке. Здесь работает ст. 720 ГК. По её правилам заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на явные недостатки, которые можно было установить при обычном способе приёмки. Но эта потеря касается только явных дефектов. По п. 4 ст. 720 ГК заказчик, обнаруживший после приёмки скрытые недостатки, которые нельзя было установить обычным способом, в том числе умышленно скрытые подрядчиком, вправе их предъявить, известив подрядчика в разумный срок по обнаружении. Трещина, проявившаяся через полгода, это классический скрытый недостаток. Подписание акта без замечаний право на такую претензию не убивает.

Сроки обнаружения по ст. 724 ГК

Ст. 724 ГК отвечает на главный вопрос заказчика. В какой срок ещё можно предъявить требования. Если гарантийный срок на результат не установлен, требования можно заявить при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота. Это базовый двухлетний рубеж. Если гарантийный срок установлен, требования предъявляются в течение него по п. 3.

Особого внимания заслуживает п. 4 ст. 724 ГК. Когда гарантийный срок меньше двух лет, а недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет с момента начала течения гарантии, подрядчик отвечает, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата или по причинам, возникшим до этого момента. То есть короткая гарантия не закрывает заказчику дорогу на два года, она лишь перекладывает на него бремя доказывания происхождения дефекта. По п. 5 гарантийный срок по общему правилу течёт с момента, когда результат был принят или должен был быть принят заказчиком.

Бытовой подряд и ст. 737 ГК

Если работа выполнялась для гражданина по бытовому подряду, действует ст. 737 ГК с более длинными сроками. По п. 1 при обнаружении недостатков во время приёмки или после неё в течение гарантийного, а при его отсутствии разумного срока, но не позднее двух лет, а для недвижимости пяти лет со дня приёмки, заказчик вправе осуществить одно из прав по ст. 723 ГК либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения расходов на исправление своими силами или третьими лицами. По п. 2 при существенных недостатках заказчик вправе требовать их безвозмездного устранения и за пределами двух или пяти лет, в пределах срока службы или десяти лет, если докажет, что дефект возник до приёмки. По п. 3 при невыполнении этого требования заказчик вправе требовать возврата части цены, возмещения расходов на устранение либо отказаться от договора с возмещением убытков. Для недвижимости пятилетний срок и десятилетний предел по существенным дефектам это серьёзный запас прав потребителя.

Частые ошибки заказчика

Первая ошибка спешка с отказом от договора. Право отказаться по п. 3 ст. 723 ГК возникает не сразу, а после того как подрядчик не уложился в разумный срок на устранение либо когда дефект существенный и неустранимый. Заказчик, который сразу расторгает договор, рискует проиграть из за преждевременности. Вторая ошибка устные претензии. Извещение о скрытых недостатках по ст. 720 ГК должно быть зафиксировано, иначе подрядчик заявит, что узнал о дефекте поздно. Третья ошибка пропуск сроков по ст. 724 ГК и неучёт того, кто несёт бремя доказывания после истечения короткой гарантии.

Конкретный пример

Заказчик принял отделочные работы по чистому акту. Через восемь месяцев вздулось напольное покрытие из за нарушения технологии укладки. Дефект скрытый, обнаружить его при обычной приёмке было нельзя. Заказчик письменно известил подрядчика по п. 4 ст. 720 ГК, направил претензию с требованием безвозмездного устранения по п. 1 ст. 723 ГК и установил разумный срок. Гарантийный срок договором не закреплён, но два года со дня передачи по ст. 724 ГК ещё не истекли. Подрядчик в срок не устранил дефект, и заказчик получил право на отказ от договора и возмещение убытков по п. 3 ст. 723 ГК. Чистый акт не помешал, потому что недостаток был скрытым и сроки соблюдены.

Частые вопросы

Можно ли требовать переделку, если акт подписан без замечаний. По скрытым недостаткам да. По п. 4 ст. 720 ГК заказчик вправе их предъявить, известив подрядчика в разумный срок по обнаружении. По явным дефектам право, как правило, утрачено.

Сколько времени есть на претензию, если гарантия не установлена. По п. 2 ст. 724 ГК недостатки можно заявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если иные сроки не предусмотрены законом, договором или обычаями оборота.

Что выбрать, устранение или снижение цены. Выбор за заказчиком по п. 1 ст. 723 ГК. Можно потребовать безвозмездного устранения, соразмерного снижения цены или возмещения расходов на устранение, если такое право предусмотрено договором. Отказ от договора по п. 3 ст. 723 ГК это крайняя мера при неустранении в срок или существенном неустранимом дефекте.

Грамотная претензия по качеству работ это правильно выбранное требование, соблюдённый срок и зафиксированное извещение. За составлением претензии подрядчику и сопровождением спора о недостатках работ обращайтесь через услугу по договорам и контакты.